En TreeLofts, sabemos que la entrega de su casa en el árbol ideal es tan importante como la propia casa. Por eso hemos creado una política de envíos clara, fiable y abierta, pensada para proporcionarle tranquilidad durante todo el proceso de entrega. Tanto si su pedido es de un kit básico para una casa en el árbol, como de una lujosa escapada a la copa de un árbol, uno de nuestros diseños a medida o cualquier otro, nos comprometemos a asegurarnos de que sus productos lleguen sanos y salvos, en el plazo previsto y en perfecto estado.
Desde los plazos de entrega hasta los gastos y el seguimiento de su pedido, aquí tiene todo lo que necesita saber sobre nuestra gestión de los envíos.
1. Nuestra dedicación a la puntualidad y la seguridad en la entrega
TreeLofts se dedica a proporcionar una experiencia de entrega impecable que garantiza que su casa del árbol llegue tal y como se esperaba. Estamos muy satisfechos con nuestro excelente servicio de atención al cliente y nuestra política de envíos. Nuestros clientes están ansiosos por comenzar sus aventuras, por lo que vamos más allá para asegurarnos de que su casa en el árbol llegue sin ningún retraso.
Aunque nuestro principal objetivo es que la entrega sea rápida y segura, los plazos de entrega variarán en función de su ubicación, el método de envío y cualquier retraso imprevisto, como las condiciones meteorológicas. Tenga la seguridad de que le mantendremos informado desde la tramitación del pedido hasta el día de la entrega.
2. Plazos y enfoques de envío
Proporcionamos transporte marítimo para servir a nuestros clientes de todo el mundo, la forma más asequible de trasladar nuestros grandes kits de casas de árbol y construcciones a medida. Tanto para clientes nacionales como extranjeros, el transporte marítimo es una opción fantástica. Nos aseguramos de que nuestra mercancía esté bien envuelta durante el viaje hasta su casa para que su casa del árbol aparezca entera y sin daños.
Plazos de envío
El lugar donde se encuentre y el método de entrega que elija determinarán el plazo de entrega de su casa del árbol. Nuestros tiempos de envío esperados se desglosan a continuación:
- Envío internacional (por vía marítima): Para los pedidos internacionales, el envío puede tardar entre 30-45 díasdependiendo de su ubicación y de los procesos aduaneros. Para determinadas regiones, los plazos de entrega pueden prolongarse, pero siempre le proporcionaremos una clara fecha estimada de llegada.
- Envío urgente: En algunos casos, ofrecemos el envío urgente por mar para una entrega más rápida, pero tenga en cuenta que los servicios urgentes pueden tener un coste adicional.
Costumbres y Grandes Órdenes:
Los pedidos personalizados o los kits de casas de árbol grandes pueden requerir plazos de envío adicionales debido a su tamaño y a la complejidad de su construcción. Le informamos continuamente sobre el estado del envío y le proporcionamos un seguimiento en tiempo real para que pueda verificar su artículo mientras se lo entregamos.
3. Precios del transporte
Los gastos de envío dependen de su ubicación, del peso y tamaño del pedido y del método de entrega elegido, así como de otros factores. Aquí te explicamos cómo calculamos los gastos de envío:
- Envío estándar: En función de su ubicación, la mayoría de nuestros productos tienen el envío calculado automáticamente. Nuestro objetivo es que los gastos de envío sean razonables.
- Periódicamente, ofrecemos envíos gratuitos en determinados artículos o durante eventos especiales. Busque también las ofertas de envío en curso.
- Para pedidos grandes, los gastos de envío son Para pedidos grandes -como pedidos a granel o casas de árbol personalizadas- le ofreceremos un presupuesto de envío especial. Estos pedidos pueden requerir un embalaje adicional, cargas pesadas o espacio en buques de carga.
- Gastos de envío al extranjero: La ubicación afectará al coste que pagan los consumidores en el extranjero por sus envíos. Aunque los envíos por mar siguen siendo la opción más asequible, los artículos más grandes y complicados podrían tener un coste adicional.
4. Tiempos de gestión y tramitación
En primer lugar, nos encargamos de su kit de casa del árbol o de la construcción a medida una vez realizado el pedido. Uno debe esperar esto:
- Tramitación de pedidos: Nuestro personal se pone manos a la obra para preparar su pedido para el envío. La mayoría de los pedidos se tramitan en 10-15 días laborables. Sin embargo, el tiempo de procesamiento puede ser un poco más largo para diseños a medida u objetos más grandes.
- Tiempo de tramitación de los pedidos: Las casas en los árboles requieren un tiempo adicional para su producción y embalaje, normalmente entre 2 y 4 semanas dependiendo de la complejidad. En breve la tendremos lista para el flete marítimo una vez terminada la construcción.
Hacemos un gran esfuerzo para garantizar que todo está bien embalado y cubierto para evitar cualquier daño durante el viaje. Haremos todo lo posible para que su casa del árbol llegue a su destino de forma segura.
5. Sitios de entrega
TreeLofts se complace en realizar envíos a todo el mundo. Aunque nuestro envío de carga marítima puede llegar a casi todas partes, recuerde lo siguiente:
- Envíos internacionales: También realizamos envíos a una gran variedad de destinos en el extranjero. La mayoría de nuestros clientes extranjeros optan por el transporte marítimo, ya que es rápido y económico para grandes proyectos, como las casas en los árboles.
- Reglamentación del lugar: Aunque nuestro objetivo es ofrecer envíos a todos los lugares, las normativas aduaneras u otras dificultades logísticas pueden provocar restricciones de envío para algunas zonas lejanas o algunos países. Si no está seguro de si prestamos servicio en su localidad, póngase en contacto con nosotros.
6. Seguimiento de su pedido
Una vez enviado su artículo, le asignamos un número de seguimiento para que pueda comprobar rápidamente su curso. Le prometemos que, gracias a nuestros socios de confianza, su kit de casa del árbol se tratará con cuidado durante todo el proceso de envío.
El seguimiento de su pedido es posible introduciendo su número de seguimiento en el sitio web del transportista. Le enviaremos información periódica sobre el estado de su pedido, incluido cuándo sale para entrega y cuándo llega al puerto más cercano, para que pueda organizar la última entrega.
7. Problemas en la entrega
Aunque es poco frecuente, pueden surgir problemas como retrasos, daños o entregas erróneas. Si te encuentras con alguno de los siguientes, esto es lo que debes hacer:
- Bienes dañados: Póngase en contacto con nosotros de inmediato si su casa de árbol sufre algún tipo de daño. Nuestro personal le guiará a través del proceso de reclamación y le garantizará la asistencia necesaria.
- Retraso en los envíos: En ocasiones, los procesos aduaneros, las condiciones meteorológicas u otros imprevistos provocan retrasos en los envíos. Si su envío se retrasa, se lo notificaremos con nuevas previsiones de entrega actualizadas.
- Objetos imprecisos: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Podemos ayudarle con reembolsos o cambios para encontrar la casa del árbol o kit correcto para usted.
8. Intercambios y retornos
En caso de que el producto llegue dañado o no esté totalmente satisfecho, deberá seguir nuestra política explícita de cambios y devoluciones.
Se aceptan devoluciones; treinta días después de la compra, su casa del árbol está en condiciones de uso. Los gastos de envío de devolución podrían aplicarse incluso si el artículo estaba dañado o incorrecto.
Si prefiere cambiar su casa del árbol por otro modelo o diseño, póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso. Intentaremos satisfacer su deseo.
9. Gracias por elegir TreeLofts
TreeLofts se compromete a ofrecer una experiencia de envío perfecta y consistente para que pueda disfrutar inmediatamente de su casa del árbol. Superamos todas las expectativas para garantizar su disfrute, desde un envío rápido hasta un embalaje seguro. Si tiene preguntas o problemas en cualquier punto del procedimiento, nuestro amable personal de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.
Valoramos que haya elegido TreeLofts, el punto de partida para sus vacaciones perfectas en una casa del árbol.