Chez TreeLofts, nous savons que la livraison de la cabane idéale est tout aussi importante que la cabane elle-même. C'est pourquoi nous avons créé une politique d'expédition claire, fiable et ouverte, destinée à vous rassurer tout au long de la procédure de livraison. Que vous commandiez un kit de base, une cabane de luxe, un de nos modèles sur mesure ou autre, nous nous engageons à faire en sorte que vos marchandises arrivent en toute sécurité, dans les délais et en parfait état.
Des délais de livraison aux frais et au suivi de votre commande, voici tout ce que vous devez savoir sur notre gestion des envois.
1. Notre engagement en faveur de la rapidité et de la sécurité des livraisons
TreeLofts s'engage à fournir une expérience de livraison sans faille qui garantit que votre cabane arrive comme prévu. Nous sommes très satisfaits de notre service clientèle exceptionnel et de notre politique d'expédition cohérente. Nos clients sont impatients de commencer leurs aventures, c'est pourquoi nous nous surpassons pour nous assurer que votre cabane arrive sans retard.
Bien que notre priorité soit de vous livrer rapidement et en toute sécurité, les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence, de la méthode d'expédition et de tout retard imprévu, y compris les conditions météorologiques. Soyez assuré que nous vous tiendrons informé du traitement de votre commande jusqu'au jour de la livraison.
2. Délais d'expédition et approches
Nous proposons le transport maritime pour servir nos clients dans le monde entier, le moyen le plus abordable de transporter nos grandes cabanes en kit et nos bâtiments personnalisés. Pour les clients nationaux et étrangers, le transport maritime est un choix fantastique. Nous nous assurons que nos marchandises sont bien emballées pendant le voyage jusqu'à votre lieu de résidence afin que votre cabane arrive entière et indemne.
Délais d'expédition
L'endroit où vous vous trouvez et le mode de livraison que vous choisissez déterminent le délai de livraison de votre cabane. Les délais de livraison prévus sont indiqués ci-dessous :
- Expédition internationale (par fret maritime) : Pour les commandes internationales, le délai d'expédition peut varier entre 30-45 joursLes délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des procédures douanières. Pour certaines régions, les délais de livraison peuvent être allongés, mais nous vous fournirons toujours une information claire et précise. date d'arrivée prévue.
- Expédition accélérée : Dans certains cas, nous proposons un service de transport maritime accéléré pour une livraison plus rapide, mais veuillez noter que les services accélérés peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Ordres personnalisés et grands ordres :
Les commandes personnalisées ou les grandes cabanes en kit peuvent nécessiter des délais de livraison supplémentaires en raison de leur taille et de la complexité de la construction. Nous vous informons en permanence de l'état de l'expédition et vous fournissons un suivi en temps réel afin que vous puissiez vérifier votre article pendant qu'il vous est livré.
3. Prix des transports
Les frais d'expédition dépendent de votre localisation, du poids et de la taille de votre commande, du mode de livraison choisi ainsi que d'autres facteurs. Nous expliquons ici notre méthode de calcul des frais d'expédition :
- Expédition standard : En fonction de votre localisation, la plupart de nos produits ont une expédition calculée automatiquement. Nous nous efforçons de maintenir des frais de livraison raisonnables.
- Périodiquement, nous offrons la livraison gratuite sur des articles particuliers ou lors d'événements spéciaux. Consultez également les offres spéciales de livraison en cours.
- Pour les grosses commandes, le transport est Pour les gros articles, tels que les commandes en vrac ou les cabanes personnalisées, nous vous proposerons un devis spécial pour le transport. Ces commandes peuvent nécessiter un emballage supplémentaire, un levage lourd ou de l'espace sur des cargos, qui posent tous des problèmes de transport particuliers.
- Frais d'expédition à l'étranger : La situation géographique a une incidence sur les frais d'expédition payés par les consommateurs d'outre-mer. Bien que le transport maritime reste le choix le plus abordable, les articles plus volumineux et plus complexes peuvent coûter plus cher.
4. Gestion et délais de traitement
Nous nous occupons d'abord de votre cabane en kit ou de votre construction sur mesure une fois que vous avez passé votre commande. C'est ce à quoi il faut s'attendre :
- Traitement des commandes : Notre personnel s'occupe immédiatement de préparer votre commande pour l'expédition. Le délai de traitement des commandes est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. Le délai de traitement peut toutefois être un peu plus long pour les conceptions sur mesure ou les objets plus volumineux.
- Délai de traitement des commandes : Les cabanes dans les arbres nécessitent un délai supplémentaire pour la production et l'emballage, généralement entre 2 et 4 semaines selon la complexité. Dès que la construction est terminée, nous la préparons pour le transport maritime.
Nous nous efforçons de garantir que tout est bien emballé et couvert afin d'éviter tout dommage pendant le voyage. Tout sera mis en œuvre pour que votre cabane arrive en toute sécurité.
5. Sites de livraison
TreeLofts est heureux d'offrir des services d'expédition dans le monde entier ! Bien que notre fret maritime puisse atteindre presque tous les pays, n'oubliez pas les points suivants :
- Expédition internationale : Nous assurons également l'expédition dans le monde entier vers un grand nombre de pays étrangers. La plupart de nos clients étrangers choisissent la livraison par fret maritime, car elle est rapide et d'un coût raisonnable pour les grands projets tels que les cabanes dans les arbres.
- Réglementation des lieux : Bien que nous nous efforcions d'expédier des marchandises partout, les réglementations douanières ou d'autres difficultés logistiques peuvent entraîner des restrictions d'expédition pour certaines régions éloignées ou certains pays. Si vous ne savez pas si nous desservons votre région, veuillez nous contacter.
6. Suivi de votre commande
Une fois votre article expédié, nous vous attribuons un numéro de suivi afin que vous puissiez rapidement vérifier son parcours. Nous vous promettons que, grâce à des partenaires de confiance, votre kit de cabane est traité avec soin tout au long de la procédure d'expédition.
Le suivi de votre commande est rendu possible par l'introduction de votre numéro de suivi sur le site web du transporteur. Nous vous enverrons régulièrement des informations sur l'état de votre commande, notamment lorsqu'elle est en cours de livraison et lorsqu'elle atteint le port le plus proche, afin que vous puissiez organiser la dernière livraison.
7. Problèmes à la livraison
Bien que rares, des problèmes tels que des retards, des dommages ou des livraisons erronées peuvent survenir. Si vous êtes confronté à l'un de ces problèmes, voici ce qu'il faut faire :
- Marchandises endommagées : Veuillez nous contacter immédiatement si votre cabane arrive endommagée de quelque manière que ce soit. Notre personnel vous accompagnera tout au long de la procédure de réclamation et vous garantira l'assistance nécessaire.
- Envois retardés : Il arrive que les procédures douanières, les conditions météorologiques ou d'autres événements imprévus entraînent des retards de livraison. Si votre envoi est retardé, nous vous informerons des nouvelles prévisions de livraison.
- Objets imprécis : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous pouvons vous aider à obtenir un remboursement ou un échange afin de trouver la cabane ou le kit qui vous convient.
8. Échanges et cornues
Notre politique explicite de retour et d'échange doit être suivie si votre produit arrive endommagé ou si vous n'en êtes pas totalement satisfait.
Les retours sont acceptés dans les trente jours suivant l'achat, à condition que la cabane soit utilisable. Les frais de retour peuvent s'appliquer même si l'article est endommagé ou incorrect.
Si vous préférez échanger votre cabane contre un autre modèle ou une autre conception, veuillez nous contacter pour entamer le processus. Nous essaierons de répondre à votre demande.
9. Merci d'avoir choisi TreeLofts
TreeLofts s'engage à fournir une expérience d'expédition parfaite et cohérente afin que vous puissiez immédiatement profiter de votre cabane. Nous dépassons toutes les attentes pour assurer votre plaisir, de l'expédition rapide à l'emballage sûr. Si vous avez des questions ou des problèmes à n'importe quel moment de la procédure, notre service clientèle est là pour vous aider.
Nous vous remercions d'avoir choisi TreeLofts, le point de départ de vos vacances parfaites dans un arbre.